第一种解决办法步骤如下（实践可行）：

1：进入C:WindowsSystem32Drivers目录下

2：找到ProtectorA.sys文件，将它移动到D盘（万一不正常，还可以恢复过去，如果正常了，到时候再把这个文件删除即可）。

3：重启计算机，看看是否可以正常使用网银了。

注意：需要成功安装了中国银行“网上登陆安全控件”以后，再进行上述步骤。

第二种解决办法（适合WIN8系统，和第一种类似，只是多删了一个文件）：

问题描述：win8,多款浏览器（不同核心），网银登陆界面、输入密码过程中或者登陆至个人银行后蓝屏“电脑遇到问题需要关闭”，重启后立即付款不会出现蓝屏问题

解决方案：来自中国银行的邮件1-1IGF3D9‏

尊敬的客户：

您好！您的电子邮件已收悉，感谢登录中行网站。有关您反馈的问题答复如下：

1、目前，我行网上银行支持的电脑操作系统为：Windows 2000 、Windows XP（32位/64位）、Windows Vista（32位/64位）、Windows7（32位/64位）。支持Internet Explorer浏览器为： IE6（32位/64位）、IE7（32位/64位）、IE8（32

位/64位）版本。

2、如您在使用网银过程中页面会突然出现“蓝屏”、“键盘失灵”、“死机”的情况，您可按以下方式调试：

（1）控件安装后，在系统盘（一般是C盘）/windows/system32/drivers/目录下的找到并删除 Protector.sys 和 ProtectorA.sys (系统文件直接删除不了的，要在Pe系统或双系统）

（2）重新启动电脑即可。

3、如您按照以上方式设置后仍无法使用网上银行，建议您致电开户行所在地中国银行客户服务电话：95566，工作人员会为您详细记录并查复。

本邮件仅负责回复您提出的问题，如您有其它业务问题，敬请致电业务所在省区的中国银行客户服务中心：（区号）95566，或者访问中国银行门户网站http://www.boc.cn。

中国银行客户服务中心