一、为什么收到消息提醒?

为了保障消费者利益及购物体验。目前在交易过程中，淘宝将实时关注您的退款量、售后以及规则投诉情况，当您店铺中退款量、售后以及规则投诉量达到一定数值时，我们会给您发送一条提醒，您需要在收到提醒后积极处理维权，如您一直未处理，导致退款量、售后以及规则投诉量持续增长，您的店铺将会被淘宝实施市场管控，届时您的店铺将受到屏蔽、交易账期时间将被延长等限制，故请您重视该提醒、并积极处理店铺中维权。

二、收到消息后我应该怎么做?

您收到系统提示后，需要您积极配合处理账户中正在进行的退款、售后以及规则投诉，您可进入【 卖家中心】-【店铺提醒】- 【订单提醒】，点击(退款中订单/待处理售后)进入退款、售后页面进行处理。

三、收到提醒后来不及处理，退款/售后/投诉量继续上涨会被处罚吗?

建议您在收到提醒后及时处理店铺中对应通知类型(如：未收到货、客服小二已介入、未按约定时间发货)的维权/投诉，若来不及处理且持续上涨超过提醒笔数可能会导致店铺处罚。

四、退款/售后已有客服小二介入，我无法主动操作我该怎么办?

您账户已有客服小二介入的维权/投诉可在投诉维权页面及时留言发表处理意见，留言内容参考以下案例：

当买家申请未收到货退款/售后，卖家实际未发货。可留言说明【我同意退款买家】

当买家申请未收到货退款/售后，卖家实际已发货。可留言说明【已通过XX方式发货】并同时上传发货凭证。

温馨提醒：若物流实际尚未揽收，请卖家切勿强制发货。

五、账户由于特殊原因导致大量退款/售后/投诉怎么办?

我的账户被大量买家恶拍导致大量退款/售后/投诉怎么处理?

如您遭遇商品(包含不仅限于：低价包邮商品/货到付款/赠品 )在短时间内被大量拍下且买家以此来要胁、敲诈等影响交易的非正常出价行为，此类情况可能为可疑交易。您可通过可疑交易处理通道进行凭证提交判定。

我和买家炒作的交易，买家发起大量退款/售后怎么处理?

虚假交易炒作是属于严重损害淘宝网诚信交易的违规行为，淘宝网不支持此类的行为。

a. 若涉及炒作所导致退款，建议卖家自行同意退款操作取消订单交易。

b. 涉及炒作所导致的售后维权，建议自行与买家协商解决或申请客服介入处理。

由于参加活动导致大量退款/售后/投诉该怎么办?

由于活动引起大量退款/售后/投诉，请您尽快调配资源配合处理。

六、账户已多次收到消息提醒怎么办?

若账户中已多次收到提醒消息，说明账户中连续多日退款量/售后量/规则投诉的数量仍然较高，影响平台交易体验。需要您积极配合消费者进行维权处理。