1.退款问题

Q：看到是退款成功了，可是退款退到哪里去了?

A:交易退款去向取决于支付方式， 请同时关注支付宝账户余额和支付时使用的银行卡;或致电支付宝热线95188咨询。

Q：显示退款成功，什么时候到账?

A:退款至支付宝账户余额：实时到账;退款至银行卡：请您及时关注银行账户的到账情况

Q：申请退款成功，为什么账户显示不可用余额?

A:若退款至银行卡，申请退款成功后，退款金额在用户处理成功之前，支付宝账户中的金额，显示为【XX元不可用】。

查询路径：登录支付宝账户——【我的支付宝】——【XX元不可用】——【冻结/解冻总明细】，可查看不可用余额原因。

Q:你们都签收我退回去的衣服了，怎么还没退款，会不会不给我处理退款的?

A:亲这方面的问题您可以放心，我们是天猫官方审批的旗舰店，以及双方之间是存在聊天记录的哦;因目前活动期间退货量大，退货入库质检需要一定的时间。我们会尽快处理您的退款订单，退款周期3-7个工作日。

Q：亲，我不知道我支付宝是什么，我怎么查询我的退款明细?

A:请您在淘宝页面点击：我的淘宝-账号设置-支付宝绑定-进入支付宝，点击进入便可查询您的支付宝账号。

Q：已经交易成功了，我已经退货给你了，那你怎么退款给我?

A:如您订单确认收货还在15天内，登陆进入“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“申请售后”-“我要退货” 退货原因选择“七天无理由退换货”-填写需要退款金额，显示最多可退多少就填写多少金额-提交申请，等待卖家同意协议。

Q：我确认收货了，还有你们客服之前登记的转账好几天了，什么时候给我转账?

A:因活动期间退款量比较多，财务的退款量剧增，线下退款一般会在10个工作日内转账到您的支付宝账户，请您耐心等待。

Q：交易成功了，我的订单当时是有运费险的，那我退货还会给我赔付运费吗?

A:售后退货不支持使用运费险

2.发票问题

Q：我当时有联系你们客服备注发票信息，可是我的包裹里面没有我的发票啊?

A:亲，发票是有的，只是未能随商品一起寄出，是您收到商品不退换货情况下联系我们登记随后发出，这个我们首页购物说明也是有提示的;(发票使用平邮寄出)

Q：亲我要补开发票，类目可以开“礼品”或“办公用品”吗?

A:抱歉，不可指定开其他类目的哦，我们是服装公司，类目只能开“服装”哦~

Q：你们客服说我的发票是用平邮寄出的，那我要多久才能收到啊，去哪里拿?

A:一般10-20天即可收到，可到公司前台、单位信箱或物业管理处领取哦~

Q：发票也收到了，可是我的货要退换，需要把发票退回吗?

A:退货需要把发票随包裹寄回的哦~换货不需要将您收到的发票寄回哦!