文/产品菜鸟汇 陈维贤

现在网上写内容运营、用户运营、渠道运营、活动运营、新媒体运营的文章很多，对于产品运营谈的却蛮少。这应该有俩方面的原因，一是接触产品运营的人不多，它是一项和产品经理蛮像的工作，大部分人做的应该是某个方向的运营。比如公众号运营，大家会想到的是如何写优质的文章以及如何涨粉，但是产品运营的话则是更多去思考如何基于公众号的开放接口能力，把它开发成一个功能或者产品。

另一方面是在富内容型产品(电商、社区、媒体)做运营的话接触它的可能性大，不过能否被安排做产品运营也还得靠能力和大量的运气，如果是在工具型产品的话那基本就是没什么运营的概念了，所以总的来说真正意义上的产品运营对于整个互联网来说应该都是比较稀缺的。

面对一项新的事物，我们会习惯性按照现有的思维逻辑来给它下个定义，以便把它纳入我们熟知的经历和思维框架里。首先要说明一下，作为一个做运营不到5年的从业者，我目前还没有能力简洁又准确地给产品运营下一个定义。如果真要给产品运营下定义的话，按照我自己的理解，它指的是在产品经理把某项功能从无到有做出来之后，需要负责和这个功能有关的内容、用户、活动、渠道运营和产品升级等全部工作。

上面给出的定义更多的是基于个人的经历和思考的一个阶段性总结吧。然后刚好做贴吧看贴(依附于贴吧客户端的一项内容型功能)时接触了内容型的产品运营，我把整个过程中值得沉淀的地方拆成10个步骤分享出来，就像Facebook 提倡的doneis better than perfect，关于产品运营欢迎多交流。

01/内容定位

在功能从无到有的过程中，产品运营需要同产品经理协做，让新功能随新版本的发布顺利上线。

在这个阶段的产品运营，在内容层面需要结合产品自身定位来确定功能的用户定位，通过用户喜好确定功能的内容定位，根据内容定位确认内容更新机制，是自动更新，还是人工更新，有无更新机制和审核发布机制，同时通过对功能在灰度期间的内容阅读量与互动量的分析可进一步优化内容的定位和更新节奏。

在功能层面，主要的重点是自己经常使用的Mis后台，对于做广告系统的产品运营就是要在产品开发阶段做后广告投放的后台，对于内容型功能来说运营则更多关心的是内容的编辑发布后台。

02/ 目标拆解

在功能上线之后，如果产品经理把功能全部“甩锅”给你，那恭喜你走上了产品运营，你会对和这项功能有关的任何工作负责，除自己的本职的运营工作外，还有功能的迭代、功能的日活、功能的客服……你的运营和全局化思考的能力将得到大幅的提升。

在具体着手做产品的运营前，需要能够根据功能的项目背景和目标，结合自己的运营的思维出方案想清楚为实现目标能做哪几个方面的事来直接提升数据或者间接数据，做事的路径是什么，需要哪些部门支持，衡量这些事是否做好的指标是什么?

03/数据分析

在明确了功能的目标和实现路径之后，运营需要通过数据了解最真实的功能现状。尤功能早期需要每天汇报数据每周写功能的数据分析报告，数据的分析工作能够帮助运营让自己变得更充实,每天都能够看到自己可量化的价值产出。数据分析工作包括发版前做数据部署，对关键路径的埋点，后续运营持续的关注和分析数据。了解功能数据现状是手段，通过数据提出功能的优化需求才是运营这项工作的核心目的，比如你发现内容的点赞量比较低，你就可以提出把点赞按钮放在内容信息流或者放大点赞案例的优化建议。

补一句题外话，数据分析在任何情况下都非常重要，如果运营的是一个纯内容阅读功能的产品，对创业者来说你要用数据证明你的模式进而拿到融资;对企业孵化项目则要证明的是这个功能对核心KPI的价值，也就是你所做的这些内容存在的必要。关于更多数据分析的内容，可在公众号【产品菜鸟汇】回复关键词“数据”查看。

04/ 竞品调研

根据功能的数据确定大的优化方向之后，为了进一步的佐证和落实功能的具体优化方案，通常情况下会进行产品的调研，产品的调研我把它理解为用户的调研和竞品的调研。

用户的调研主要围绕优化方向设置调研问卷来获取用户的反馈，可以通过问卷定量和访谈定性的方式进行。有条件的公司做用户调研和用户体验部合作，但运营仍然需要告知调研的背景和用户样本的要求。

某功能的调研报告概述

竞品的调研主要是研究功能优化的具体落地方式，看看想进一步优化的功能交互在互联网行业中哪些是做的比较好的，以及是它们怎么做的，有哪些值得参考的地方。如果负责的功能和看贴一样是属于内容阅读型功能，则可以多研究豆瓣一刻、知乎日报、果壳精选、网易新闻客户端等内容型产品。关于运营如何高效做竞品分析可在公众号「产品菜鸟汇」回复关键词“竞品”查看。

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05/ 功能MRD

撰写产品需求说明文档是运营实现与设计师、技术高效沟通的常用手段。正常情况下画功能原型图的这项工作应该是产品经理来完成，但产品运营已经是功能的第一责任人，所以画原型图的活也要自己去做了。