如果你电脑上的 iTunes 无法识别所连接的设备，请按照以下步骤操作。每执行一个步骤后，都请再次尝试：
1. 确保安装了电脑支持的最新版 iTunes。
2. 检查 Mac 或 Windows PC 上是否已装有最新的软件。
3. 确保设备已经打开电源。
4. 如果看到要信任此电脑吗?警告，请将设备解锁并轻点信任。如果你仍然看到警告，则可能需要还原你的Lockdown文件夹。
5. 从电脑上拔下你的设备以外的所有 USB 配件。尝试各个 USB 端口，看是否有可行的端口。接着，尝试其他 Apple USB 连接线。
6. 重新启动电脑以及 iPhone、iPad 或 iPod。
7. 要了解设备是否需要维修，请尝试另一台电脑。如果仍然有相同的问题，请联系 Apple 支持。
如需更多帮助，请按照以下针对 Windows PC 或 Mac 的步骤操作：
如果你使用的是 Windows PC：
1. 根据你所使用的 Windows 版本，按照以下步骤打开设备管理器：
Windows 10：点按左下角的搜索框，键入设备管理器，再按 Enter 键。在通用串行总线控制器下的列表中，找到Apple Mobile Device USB Driver。
Windows 8：从屏幕右侧边缘由外向内轻扫一下。轻点搜索，输入设备管理器，然后轻点设备管理器。当系统提示时，输入密码。在通用串行总线控制器下的列表中，找到Apple Mobile Device USB Driver。
Windows 7：点按
控制面板系统和维护设备管理器。当系统提示时，输入密码。在通用串行总线控制器下的列表中，找到Apple Mobile Device USB Driver。
2. 即使你找不到 Apple 驱动程序，也请根据你看到的情况执行下列步骤。
---如果 Apple Mobile Device USB Driver 旁边没有显示
、
或
，请检查是否存在第三方软件冲突(如被杀毒软件拦截，请尝试关闭杀毒软件与防火墙)。
---如果在 Apple Mobile Device USB Driver 旁边看到
，请右键点按该驱动程序，再从快捷菜单中选择启用。
---如果在 Apple Mobile Device USB Driver 旁边看到
或
，请右键点按该条目，然后手动更新 Apple Mobile Device USB Driver。
没有看到 Apple Mobile Device USB Driver
1. 断开设备与电脑的连接。
2. 同时按下设备的主屏幕按钮和睡眠/唤醒按钮(屏幕应会短暂闪烁)，存储一张屏幕快照。
3. 重新将设备连接到电脑。
4. 如果你在设备管理器中看到以下任意部分，请将其展开：
- 图像设备
- 其他设备
- 便携设备
- 通用串行总线控制器
现在，查找将设备识别为相机的条目。你应看到Apple iPhone、Apple iPad或Apple iPod。右键点按该设备条目，然后手动更新 Apple Mobile Device USB Driver。
如果只显示未知设备，请按照以下步骤操作：
1. 右键点按未知设备条目。
2. 从快捷菜单中选择属性，然后点按详细信息标签。
3. 在下拉菜单中选择硬件 ID。
4. 如果 ID 不是以 USBVID_0000PID_0000 开头，请转到设备管理器，右键点按未知设备条目，然后手动更新 Apple Mobile Device USB Driver。
5. 如果 ID 以 USBVID_0000PID_0000 开头，则按照其余步骤操作。
6. 断开设备的连接，再从电脑上拔下所有 USB 设备。
7. 将电脑关机，然后重新打开。
8. 重新连接设备，对每个 USB 端口测试大约 30 秒，查看设备是否能被识别。
9. 如果有另一条已知良好的 30 针至 USB 或 Lightning 至 USB 连接线，则使用该连接线进行测试。
手动更新 Apple Mobile Device USB Driver
如果以上某一部分将你引导至此部分，则表示你应该已在设备管理器中右键点按了某个条目。现在，按照以下步骤操作：
1. 选取更新驱动程序软件。
2. 选择浏览计算机以查找驱动程序软件。
3. 选择从计算机的设备驱动程序列表中选取。
5. 点按下一步。你应看到从磁盘安装按钮。
6. 点按浏览，并导航至 C:Program FilesCommon FilesAppleMobile Device SupportDrivers。
7. 连按两次usbaapl文件。如果你的 Windows 是 64 位版本，则该文件称为usbaapl64。如果此处没有看到usbaapl64，或者如果没有Drivers文件夹，请在C:Program Files (x86)Common FilesAppleMobile Device SupportDrivers中查找。
8. 在从磁盘安装窗口中，点按打开，然后点按下一步，再点按完成。
9. Windows 将安装该驱动程序。如果出现你正在安装的软件没有通过 Windows 徽标测试消息，请点按仍然继续。你可以在这篇 Microsoft 文章中找到与其他常见错误和错误代码相关的帮助。
10. 打开 iTunes 以确保 iTunes 可以识别你的设备。如果不能识别，请重新启动 Apple Mobile Device 服务。
如果你使用的是 Mac
1. 按住 Option 键，点按苹果菜单，再选取系统信息或系统报告。
2. 从左侧的列表中选择USB。
3. 如果在USB 设备树下看到 iPhone、iPad 或 iPod，请卸载第三方安全软件。如果没有看到，请联系 Apple 支持。