体验设计如何打造出创新有价值_平面设计理论教程-查字典教程网
体验设计如何打造出创新有价值
体验设计如何打造出创新有价值
发布时间:2016-04-07 来源:查字典编辑
摘要:经常发上手即用的教程和技巧,今天来点不一样的「干货」,聊聊在设计中的价值创新。内文案例丰富,配图生动,也有实战案例,对于「需求」的理解非常到...

经常发上手即用的教程和技巧,今天来点不一样的「干货」,聊聊在设计中的价值创新。内文案例丰富,配图生动,也有实战案例,对于「需求」的理解非常到位,来自阿里Heyuchan 同学的分享,如果你恰好是交互设计的,更加不能错过咯。

每一个创新的方案不可复制,虽然我们都非常希望能提供一个简单易行的创新秘方,以保证每个项目都能成功,但是创新的稀缺性,恰恰决定了每一个成功的创新都是方案都是不可复制的,但其中的很多成功创新的案例中的基本规律和方法是可以借鉴的。在错综变化的商业环境中,我们需要快速响应并不断创新,在追求价值创新的极致体验中去打造“我绽放,你微笑”的设计。

几年前,一位家具设计师朋友问了我一个问题:“你认为互联网行业的设计与传统行业的设计有什么区别?”当时我回答他,说:“变化的速度”。 而时至今日,很多传统行业也开始踩着互联网的风,加快了发展的脚步。这让我想到龟兔赛跑的故事:兔子在乌龟爬了很久后醒来了, 开始飞快地跑,很快便把乌龟远远地抛在了脑后。乌龟发现自己的速度是不可能赶上兔子的,它想到一个办法:它利用滑板去加快自己的速度,慢慢便赶上了兔子。

虽然这只是一个故事,但事实上,现在很多传统行业已经开始步入了自己的互联网+时代。因为在全球化信息时代,科技正在改变着商业的方方面面,各行各业变化的速度空前,而且仍在加速。万能的淘宝让我们可以随时随地购遍天下物,各式各样的创新服务不断丰满你的口袋。而在许多行业中,一些多年以来的准入门槛也不复存在,现存的企业极易受到竞争和干扰的影响。

寻求差异化竞争

先来看下艾媒咨询在今年1月份发布的2015年中国几类APP的排名情况:

不知道视频类的APP大家的手机上装了几个呢?如果视频内容源都相同的话,我相信基本上大部分人只会装一个体验最好的,足以满足看视频的需求,但由于很多视频内容是被各大网站分别独家买断,以至于在寻找那部分视频内容时,我们不得不到另外的视频应用APP中观看。还有城市出行类APP,从因为服务内容相对集中,主要是:打车、代驾、租车等,同质化比较严重,市场竞争也就更加激烈。另外还有一些旅游酒店、地图、社交、新闻、音乐、等等,这里就不一一列举了,从这些排行榜中,除了看到各领域的APP的TOP排名,我们也发现各行业的市场竞争已经非常激烈,各同类性的需求被多样化地满足、甚至被饱和性的满足。

那么在竞争日趋激烈的商业环境中,我们如何占据一席之地,甚至抢占竞争市场的顶端位置呢?——寻求差异化,呈现不可替代的唯一价值。正如彼得·蒂尔《从0到1》中推崇的 “从无到有”的价值,或者说“道生一”的智慧:通过创新,给人类带来更多可能性,创造新价值,让整个市场蛋糕变得更大。 我们回归设计本源——用户需求,但在竞争激烈的商业环境中,需求是设计的本源,但也只是设计空间中的一个基础功能面。用户需求如何转化成设计,并最终服务于用户的过程中,服务体验的高度决定了市场的份额,谁能赋予更好的体验,便能获得更多的青睐。而当体验走向极致的时候,创新便出现了,创新带来新的体验,也带来抢占全新的市场的机会。

体验价值模型

基于商业环境下的服务设计,我们把体验价值分为三个层次:

1、功能价值:设计是具备功能价值的,即能满足特定的用户需求,这决定设计的目标受众,也就是用户的范围。但在竞争市场中,你如果只是同类功能产品的其中之一,那么你就很可能只是目标用户的备胎而已。

2、体验价值:在满足功能需求的基础上,体验能超出用户的期望。体验价值会影响用户的黏度,因为拥有了良好的体验,你就有机会在众多同类产品中脱颖而出,就有可能成为用户的首选。

3、价值创新:创造全新的体验,同时赋予用户不可替代的新价值,即便是同类性产品,你也就具有了差异化的特性,给人映像深刻的第一次。人的大脑更容易被新的事物吸引,从而被感动,借由第一次的感动及时机,便赢得了抢占市场的先机,成为用户的唯一。有一个经典的例子:在一群马中,跑得最快又持久的应该是其中最优秀的一匹,而汽车的出现则直接颠覆了马车时代的交通工具。

一个用户体验好的设计,必须具体功能和体验价值,而一个创新的设计,就需要同时具备:功能、体验价值和价值创新。因此创新是建立在功能价值和体验价值基础上,创造出可行的、更优的、崭新的解决方案。

如何打造有效创新

了解了不同层次的设计后,我们一定也是希望致力于进行创新设计,提升竞争力,从而带来更大的商业效益。那么如何在设计过程中去打造有效创新呢? 有两个大家熟悉的例子:Airbnb和Uber

Airbnb创立于2007年,当时住在美国旧金山的两位设计师——Brian Chesky与Joe Gebbia,他们正在为付不起房租而困扰。为了赚点外块,他们计划将阁楼再转出租出去。传统的做法是在Craigslist网站发招租帖子。但他们没有这么干,他们不希望自己的信息被淹没在各类招租广告中。而当时城里正好举办一个设计展,周边的旅馆都被订满了。于是他们结合展会,自己动手建一个网站,开始招徕“家庭旅店”的生意,以及供应家庭自制早餐服务的承诺。很快他们获得了3个租客。他们于是将这一做法复制到其他大型集会,七年之后,当年的Aired & Breakfast已经成为了享誉全球的Airbnb,其夜间租住的房间预定量甚至一举超过了酒店巨头希尔顿。截止2015年,Airbnb在全世界190多个国家拥有一亿两千万个房源,平均每晚有40万人住在 Airbnb 提供的房间里。

Uber的创立也很类似:Uber 这个通过整合社会资源,做到随时叫车服务应用的想法,正是创始人兼CEO特拉维斯·卡拉尼克(Travis Kalanick)在雪天打不到车而产生的。

在两个案例中,Airbnb和Uber的创新都是基于对空闲资源的再利用,通过提高闲置资源的利用率从而获得最大收益。同时我们也发现这两个创新的成功案例都是源于困境的一些痛点,当把痛点转变为爽点时,最有效可行、便能给用户带来幸福感的创新便诞生了。

类似的案例有很多,我们也尝试去梳理出一些规律:有效的创新大都是诞生于困境之中,当这些困境受到一些特定的束缚条件,便会把矛盾激化,而为了把矛盾变有爱,把束缚变成效,最佳的创新方案便诞生了。而这种矛盾的转化过程往往没有直达的捷径和固定的套路,必须需要经历了一番洞察、巧思、和速行,这个过程便也是最佳创新的诞生之源。 同时我们也会发现从困境(Strait)、束缚(Manacle)到有爱(Lovely)、成效(Effective)的过程需要:洞见(Insight)/巧思(Ingenious)/速行(Implement)。

而这条从SM-I-LE另辟蹊径的道路刚好构成了一个SMILE(微笑),因此我称之为SMILE Design(微笑设计)。另外也希望借由Smile(微笑)一词,把用户目标的预期更显象化,每一个创新方案的提出,一定是对现存方式或服务提出更好、更有效的新的解决方案,以消除用户的痛点,把用户从原有的困难与束缚中解救出来,除此之外还应该以创造非常有爱的方式以激发用户内心的愉悦,最终能带给用户微笑的极致体验。

而另外,对于设计者的心态而言,我们亦是心怀美好的憧憬:竭尽全力的极致,只为博得用户会心微笑。而如果是能带来长久、持续的微笑效应,还需要打造一个共创的循环,不断进行迭代和升级。

创新三维

在SMILE Design 中,Insight(洞见)-Ingenious(巧思)-Implement(速行),是创新的过程,也是正是Innovation(创新)实践过程中的三大核心要素,我们可以称之为“创新三维”。

洞见(Insight)

洞见的过程其实就是寻找灵感来源的过程,发现困境和束缚的矛盾点,便找到了问题,接着通过还原用户场景去对问题进行剖析:

1) 用户是谁(Who)、在什么样的场景(Where)、遇到什么问题(How);究其本质根源是什么?

2) 另外还需要判断这本质根源是否具有共性,而非某一用户个案需求。

3) 如果是是普遍用户的共性痛点,那我们就可以依次来确认设计目标。

举个例子:我们在做用户调研的时候,有用户反馈:“下单流程不方便,希望能够增加导入收货地址的功能,可以快速填写不同收获地址进行批量下单。”如果不管用户的本质需求直接增加此功能,其实会觉得是一个比较莫名其妙的功能。于是我们还原该用户场景时,发现:这是一个有代销行为的B类买家,在进行代销下单的时候,需要直接填写下游终端消费者的收获信息,而这类订单经常需要对同一个商品填写多个不同收获地址,需要不断重复填写各个收获信息分别下单,因此下单流程时收获信息的填写非常繁琐。于是基于这个现象我们就去进行数据检测,发现在网站的交易买家中,有接近30%(此数据为一个假设数据)的B类买家有代销行为,那么我们可以判断这是有普遍共性的痛点,就有基于问题设定一个目标:优化代销交易流程。

所以,总结一下,洞见需要去做一个有心者,善于发现问题和矛盾点,因为问题和矛盾背后必然隐藏着机会点,抓准机会的三个关键点就是:

1) 从现象到本质

2) 从个性到共性

3) 从问题到目标

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