1、 建议您联系卖家友好协商，先尝试通过协商处理

2、 无法协商处理时，建议您在3个工作日内申请退款，提交描述不符的凭证资料说明情况，如是电子产品(MP3、手机、电脑、音响制品等等)时间延长至7个工作日内上传凭证，建议买家可以提供与卖家在交易前后的阿里旺旺聊天记录截图、厂家或门店及专业维修部门的红章凭证、鉴定部门的鉴定凭证等，如是买家收到货物有损坏，建议提供承运方红章证明文件

3、 货物签收后就表面一致的问题支付宝是无法受理投诉的，除非您能够提供有效的凭证资料说明情况