发货凭证 卖家发货的物流凭证： 卖家在寄出货物后，给付款方交易物流发货的证明（彩色原件电子版或扫描件）。

凭证内容需包括：交易记录中发货人姓名、地址、联系电话；收货人姓名、地址、联系电话、时间 签收凭证（承运方可以提供） 当收货方声明没有收到货时，发货方应在退款凭证入口上传发货单及相应的签收凭证。签收凭证的提供：

1）通过邮局的普通包裹邮寄货物，可通过邮局的原始发货凭证向邮局申请查询单

2）通过邮局的EMS邮寄货物，可提供EMS的网上查询记录或邮局的相应证明

3）通过快递公司邮寄货物，可提供相应网站的查询记录或由收货的承运方提供签收凭证

温馨提示： 若您的签收凭证因承运方的原因不能提供，请您联系承运方，由承运方出具一个红章证明，证明当时货物的签收情况 检测/维修凭证 当用户收到货物并对货物有异议，品牌商品可以提供专柜检测凭证，其他商品可以送至权威的部门出具相关的检测/维修凭证。检测/维修凭证需盖有权威部门的红章。并通过扫描件的方式提供（如国家质量监督局、品牌指定售后服务中心） 承运方/相关机构的红章证明 当用户收到的货物有毁损或不完整，请提供承运方红章证明．并通过扫描件的方式提供，建议通过司法途径来解决 聊天记录 （阿里旺旺） 交易双方的聊天记录可以作为处理退款的参考．聊天记录的截图需是整个屏幕的截图，具体截图方法请参照： 打开阿里旺旺，找到双方的聊天记录，然后按键盘上的【PrtSc】键，之后打开【开始】—【程序】—【附件】里的画图，粘贴上去保存 图片/照片 产品的实物图片可以作为处理交易纠纷的参考