1.点击“宽带连接”时，报告什么错误代码。如果是691错误，那么就不是modem问题，请直接核查账号密码，当出现678、651等其他错误时，再进行下一步排查。

2.排查电话线和网线是否连接牢固，对应的指示灯是否正常闪亮。FAG101正常启动后不插入电话线，此时DSL灯有规律闪烁，当连接上电话线后应该会变为常亮状态，如果DSL灯依然闪烁，则可能是电话线路问题。网线连接的LAN口指示灯是否闪亮，如果不亮，则可能是网线问题或者是端口顺坏。

3.上述状况都正常，则考虑modem内部设置情况。Modem内部设置有多对VPI/VCI数值，是否含有本地的VPI/VCI(具体数值请询问本地网络运营商)，如果没有，则增加询问道的VPI/VCI值。登陆modem设置界面，需给电脑手动配置与modem同网段的地址，如：192.168.1.100