楚楚街平台商家必须承诺客户在24小时内进行发货，如未能在24小时内发货，需与客户进行沟通协商处理，超时发货率及发货速度将影响该店铺的动态评分及搜索权重。

1、对于超过24小时未发货的订单，买家一旦提出退款申请，平台将自动同意退款。

2、买家若在付款后的24小时内提出退款申请，订单将自动冻结，卖家不能再进行发货操作，卖家可：

1)在自动确认退款时刻前(付款后24小时内)与买家进行沟通，买家若取消退款，卖家可继续正常发货;

2)同意退款或等平台自动退款;

3、买家在确认收货的9天内可提出无理由退换货，由此产生的退货运费需根据实际进行判定;