商家对于用户申请的退款退货申请需要按照如下情况进行区分处理，并且以保证消费者权益放在第一位，店铺的最近30天退款退货率及交易纠纷率会影响店铺及宝贝的搜索权重。

店铺最近30天退款退货率=最近30天的退款退货交易笔数/最近30天总成交单数。

店铺最近30天纠纷笔数，即商家与客户产生纠纷申请小二介入的次数。

在以下退货退款情况中，若责任认定在商家，退货运费需由商家承担;如果责任认定在买家，则退货运费由买家承担。