一、发货诊断功能介绍：

为提高平台发货质量，对平台商家的发货数据进行检测分析并将结果推送至商家查看，以提供平台的整体服务水平;

内容：订单支付后计算出存在发货问题的订单，包含延迟发货与虚假发货;

功能点：

整体数据概览：当天/近7天/近30天的可能涉及到发货问题的订单数量及这些订单将来可能要支付的违约金总额;

具体数据查询：可查看延迟发货/虚假发货的具体订单数据，可通过订单号精确查询，也可通过时间批量查询该段时间内涉嫌发货问题的订单。

二、如何使用发货诊断功能：

1.登录好店后台左侧监管中心中点击发货诊断按钮，进入发货诊断页面，如下图所示：

2.发货诊断页面目前提供两种搜索逻辑，订单号搜索或时间区间段搜索查询及下载。

备注：发货诊断起到提示的作用，您可以根据提示订单，和用户做好沟通，用户不投诉，商家不做处罚;反之，这些订单如果用户投诉成立，商家会扣款相应的款项

3.发货诊断页面中数据详情右方可以选择要查询延迟发货或虚假发货的订单。

三、常见问题：

Q：延迟发货和虚假发货如何扣款?

A:您好，根据订单的实际金额的30%扣除，最少1元，最高50元。

Q:延迟发货和虚假发货扣款钱到哪里?

A:您好，根据用户投诉，您的扣款全部给用户补偿

Q：如果扣款是否会在发货诊断里提示?

A：您好，如果用户投诉成立，会在违规管理里有扣款提示，不会在发货诊断里提示。

Q:发货诊断在商家后台首页是否是提示?

A：您好，暂时商家后台首页没有提示，我们正在开发这个功能，目前请您随时关注发货诊断